回顾三点水童装两次“曝光”大众 仍需警惕

　　10月22日和11月22日，一个月间三点水童装两次出现在温州电视台《闲事婆和事佬》节目里。那么究竟是什么事情让该栏目连续两次报道三点水呢?

　　那么事情的原委是怎样的呢?

　　10月22日，温州电视台《闲事婆和事佬》栏目报道了一则关于消费者陈先生投诉三点水童装产品质量问题的新闻。此事引起公司质检科和经理室的高度重视，立即着手调查。

　　10月12日，消费者陈先生来三点水童装宽带路店表示日前在店内购买的服装有褪色现场，店长吴晶晶初步检验该服装后，发现该服装蓝白拼接的地方出现浅红的褪色现象，认为有异常：深蓝色面料褪出浅红色有悖常理，便建议其回去跟家人再了解一下，是否因为清洗不当造成的，该消费者在现场也同意了店长的建议就回去了。

　　10月14日，该消费者陈先生再次来到三点水宽带路店，并邀请《闲事婆和事佬》记者一同前来，再次要求退换原先那件褪色的服装，此次还是由店长吴晶晶接待，吴晶晶立刻打电话向公司直营部请示，秉着“客户至上”的原则，卢德欢经理先让陈先生调换一件同价位的童装，同时让店长将褪色服装收回送至公司质检科做成因检测。

　　原本以为这事已经得到圆满解决，未曾想《闲事婆和事佬》栏目还是报道了这一投诉事件，报道中虽未直接认定这是一起质量事件，同时也肯定了三点水公司以客户利益为先予以调换其他童装的做法，但客观上在观众认知上留下了对三点水童装存在严重质量问题的质疑。一直十分注重产品质量和品牌形象的公司董事长陈中怀在新闻播出的次日一早就此事召开了专题会议并做了相应的部署：一、抽选该款衣服同一批次的衣服让公司的质检部门检测;二、调取该款衣服的销售记录和客户投诉记录。三、调取该款服装上市前的面料、成品的质检报告;

　　经调取产品上市前的国家质检报告显示，衣服质量符合一等品标准，其耐水色牢度、耐皂洗色牢度、拼接互染等指标完全符合国家标准。同时调取的销售记录也显示，该款并不是今年的新品，目前销售近3000来件，在客户投诉记录上也未曾显示有该款的质量投诉记录。随后，公司质检科再次分别对收回的服装和同款服装作检测也未发生如陈先生所述的褪色现象。在看到这三份报告后，陈中怀并未放松，而是心里有一丝闪念：难道是因为存放仓库时间久了而使服装面料色稳定发生变化?

　　秉着对客户负责和对产品质量的重视的原则，陈中怀决定将衣服送至浙江省服装及纺织面料产品质量检验中心重新对服装的耐水色牢度、耐皂洗色牢度、拼接互染是否合格做检测。经过一周的时间，陈中怀收到了省检验中心出具的报告，报告显示衣服质量符合一等品标准，其耐水色牢度、耐皂洗色牢度、拼接互染也符合国家标准。这时，存在陈中怀心中的唯一的顾虑也打消了，认为必须向所有的消费者澄清这一事件，解释误会，还三点水童装一个真相和公道。

　　收到省检验中心报告的第二天，公司便将检测结果反馈给《闲事婆和事佬》栏目组，栏目组本着公正、客观、实事求是的精神当即决定对这一“质量投诉”事件进行后续追踪报道，并于11月22日在该栏目里再度播出。于是就有了一个月之内三点水童装两次倒是媒体“曝光”。

　　据了解，早在企业成立之初，作为温州服装商会副会长，涉足服装行业20余年的董事长陈中怀就曾强调说：“质量是一个企业的生命，任何时候都不容轻视的。企业的信誉就是从每一个产品的质量上堆积出来的。”

　　近日记者采访陈中怀，请他谈谈就此事件的感悟，陈中怀表示：第一，客户永远是我们企业尊重的对象，我们理应服务好，哪怕企业“吃点亏”也值得：第二，我们呼吁和倡导消费者应理性消费，尽量购买正规的品牌童装，其原因在于儿童服装的国家质量标准是所有纺织品检测中要求最为严格的品类，并且好多项目为国家强制要求检测，因为服装面料在染色过程中会残留一些有害的化学物质，其中也有易致癌的物质，，而这些化学残留物是看不见、闻不到、摸不着的，一旦超标将会对儿童的健康造成很大的威胁，三点水童装从不敢对此有所懈怠，每年投入的检测费用超过200万元，我们每年用200万元“买”来我们对社会的责任和消费者对三点水童装的放心、安心，我们觉得很值得。